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Pas d’inquiétude, notre personnel enregistre les commandes 24/7/365. Une erreur de ce type est détectée en moins de 15 minutes. Dans ce cas, un de nos collaborateurs saisira manuellement votre achat et l’enregistrera sur votre historique.
Normalement, après toutes commandes enregistrées avec succès, une page de validation de commande s’affiche. À partir de cette page, vous pourrez prendre connaissance des détails et du numéro de votre commande ou bien revenir sur notre page d’accueil.
Parallèlement, vous recevez un e-mail de confirmation détaillant votre commande. Pensez à vérifier votre messagerie, y compris les spam.
Bien que le cas soit rare, il peut arriver que, à cause d’une coupure ou d’un réseau surchargé, votre commande ne soit pas créée automatiquement.
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De plus, lorsque l’état d’avancement de votre commande change, nous vous envoyons un e-mail. Pensez à vérifier votre messagerie, y compris les spam.
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Cela signifie qu’une erreur s’est glissée dans votre commande. Par exemple que le nom de votre personnage n’existe pas ou que nous avons besoin que vous nous confirmiez votre achat.
Vérifiez votre messagerie nous vous avons envoyé un e-mail indiquant les raisons de la mise en attente de votre ordre. Pensez également à vérifier les spam.
Après consultation du courriel, reconnectez-vous à votre compte pour corriger votre commande si nécessaire.
En cours :
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Livraison partielle :
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Soyez sans crainte, nous terminerons la livraison dans les plus brefs délais.
Délivrée :
Cela signifie que votre commande est soldée : vos Golds ont été livrées ou bien votre power leveling est terminé.
Remboursée : Cela signifie que nous avons procédé au remboursement de votre commande.
Nous souhaitons une confirmation téléphonique lors d’un premier achat et pour toute commande importante.
En aucun cas nous vous demanderons d’informations confidentielles. Le but de cet appel est avant tout d’éviter les malentendus.
C’est tout à fait possible. Vous pouvez faire ce type de modification tant que votre achat n’est pas livré.
Envoyez-nous un e-mail nous indiquant les modifications que vous souhaitez. S’il y a une différence de prix entre deux serveurs, nous trouverons une solution ensemble.