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Je veux acheter des Golds !

Mon panier reste vide après une commande !

J’ai reçu la confirmation de mon paiement mais ma commande ne figure pas sur l’historique de mon compte !

Comment avoir la certitude que ma commande est bien enregistrée ?

Je souhaite connaitre l’état d’avancement de ma commande

Que signifient chacun des états suivants

Pourquoi dois-je confirmer ma commande par téléphone ?

Je veux changer de serveur ou de personnage après avoir passe une commande !

Je veux acheter des Golds !

Order procedure 1

Étape 1 : cliquez sur un jeu dans la liste se trouvant en haut à gauche de la page d’accueil du site et accéder à sa page spécifique.

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Mon panier reste vide après une commande !

Ceci est causé par une altération ou une défaillance des cookies temporaires de votre navigateur (Internet Explorer, Firefox, etc.). Dans ce cas, il vous suffit de fermer toutes les fenêtres de votre navigateur et relancez celui-ci. Revenez sur notre site Web et repassez votre commande.

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J’ai reçu la confirmation de mon paiement mais ma commande ne figure pas sur l’historique de mon compte !

La raison de ce problème est soit :
• Pour cause de coupure ou de réseau surchargé, le site de paiement ne nous a pas encore fait parvenir la confirmation de votre paiement.
• Après votre paiement, vous avez fermé votre navigateur avant de revenir sur notre site. L’information de votre paiement ne nous est donc pas parvenue.

Pas d’inquiétude, notre personnel enregistre les commandes 24/7/365. Une erreur de ce type est détectée en moins de 15 minutes. Dans ce cas, un de nos collaborateurs saisira manuellement votre achat et l’enregistrera sur votre historique.

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Comment avoir la certitude que ma commande est bien enregistrée ?

Normalement, après toutes commandes enregistrées avec succès, une page de validation de commande s’affiche. À partir de cette page, vous pourrez prendre connaissance des détails et du numéro de votre commande ou bien revenir sur notre page d’accueil.
Parallèlement, vous recevez un e-mail de confirmation détaillant votre commande. Pensez à vérifier votre messagerie, y compris les spam.
Bien que le cas soit rare, il peut arriver que, à cause d’une coupure ou d’un réseau surchargé, votre commande ne soit pas créée automatiquement.
Pas d’inquiétude, notre personnel enregistre les commandes 24/7/365. Une erreur de ce type est détectée en moins de 15 minutes. Dans ce cas, un de nos collaborateurs saisira manuellement votre achat et l’enregistrera sur votre historique.

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Je souhaite connaitre l’état d’avancement de ma commande

Connectez-vous à votre compte puis cliquez sur l’onglet « Mes commandes » .
Vous aurez accès à toutes les informations concernant vos achats passés et en cours.
De plus, lorsque l’état d’avancement de votre commande change, nous vous envoyons un e-mail. Pensez à vérifier votre messagerie, y compris les spam.

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Que signifient chacun des états suivants

En attente :   
Cela signifie qu’une erreur s’est glissée dans votre commande. Par exemple que le nom de votre personnage n’existe pas ou que nous avons besoin que vous nous confirmiez votre achat.
Vérifiez votre messagerie nous vous avons envoyé un e-mail indiquant les raisons de la mise en attente de votre ordre. Pensez également à vérifier les spam.
Après consultation du courriel, reconnectez-vous à votre compte pour corriger votre commande si nécessaire.

En cours :
Si votre commande est « En cours » , cela signifie que nous organisons votre livraison ou que celle-ci se déroule actuellement. Merci de rester en ligne afin d'être livré.

Livraison partielle :
Dans certains cas nous devons effectuer la livraison en plusieurs fois.
Soyez sans crainte, nous terminerons la livraison dans les plus brefs délais.

Délivrée :
Cela signifie que votre commande est soldée : vos Golds ont été livrées ou bien votre power leveling est terminé.

Remboursée : Cela signifie que nous avons procédé au remboursement de votre commande.

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Pourquoi dois-je confirmer ma commande par téléphone ?

Nous souhaitons une confirmation téléphonique lors d’un premier achat et pour toute commande importante.
En aucun cas nous vous demanderons d’informations confidentielles. Le but de cet appel est avant tout d’éviter les malentendus.

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Je veux changer de serveur ou de personnage après avoir passe une commande !

C’est tout à fait possible. Vous pouvez faire ce type de modification tant que votre achat n’est pas livré.
Envoyez-nous un e-mail nous indiquant les modifications que vous souhaitez. S’il y a une différence de prix entre deux serveurs, nous trouverons une solution ensemble.

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